Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO — CATPARADISE Vigente para todos los pedidos realizados en CatParadise · Chile

En CatParadise trabajamos con un modelo de envío directo desde nuestros proveedores especializados para garantizarte los mejores productos a precios justos. Por eso, cada pedido sigue un proceso de validación, preparación y despacho que detallamos a continuación.

1. COBERTURA DE DESPACHO

Despachamos a todo el territorio nacional chileno, incluyendo regiones extremas. Los tiempos indicados en esta política aplican como referencia general; zonas apartadas (Aysén, Magallanes, Isla de Pascua, Juan Fernández) pueden experimentar demoras adicionales no imputables a CatParadise.

2. TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestros productos son artículos de mobiliario premium fabricados bajo pedido. El plazo estimado de entrega desde la confirmación del pago es:

  • Procesamiento del pedido: 1 a 2 días hábiles
  • Preparación y despacho desde proveedor: 12 a 16 días hábiles
  • Tránsito final hasta tu domicilio: 1 a 3 días adicionales

Tiempo total estimado: 14 a 21 días desde la confirmación de pago.

Estos plazos son referenciales y pueden verse afectados por feriados, condiciones aduaneras o situaciones de fuerza mayor fuera de nuestro control. Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.

3. COSTOS DE ENVÍO

El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout según tu región y el peso/volumen del pedido. El precio final mostrado en la tienda incluye todos los impuestos aplicables (IVA 19%).

Nota sobre aduanas: Al tratarse de productos importados, el cliente final actúa como importador oficial. En caso de que Aduanas de Chile aplique cargos adicionales sobre el envío, estos serán responsabilidad del comprador.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

  • Recibirás una confirmación de compra inmediata al correo registrado.
  • Al momento del despacho, te enviaremos el número de tracking y el enlace de rastreo.
  • Puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento escribiéndonos a nuestro canal de atención.
  • Si tras 21 días hábiles no has recibido tu pedido ni tienes información de rastreo, contáctanos de inmediato.

5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Dado que nuestros productos son artículos de mobiliario de gran volumen fabricados bajo pedido, no aceptamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o por no cumplir las expectativas estéticas del comprador, salvo en los casos que la ley establece obligatoriamente.

Derecho de retracto (Ley 19.496, art. 3 bis): De acuerdo a la Ley del Consumidor chilena, el comprador puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que el bien se encuentre sin uso, en su embalaje original y en perfecto estado. En este caso, el cliente asume los costos de devolución. Este derecho no aplica cuando el producto haya sido usado, instalado, modificado, o cuando se trate de bienes confeccionados según especificaciones del consumidor.

Garantía legal por fallas o defectos (Ley 19.496 / Ley Pro Consumidor): Si tu producto presenta fallas de fabricación o defectos dentro de los 6 meses desde la recepción, tienes derecho a elegir entre: reparación, cambio del producto o reembolso del precio pagado. Para hacer válida la garantía debes contactarnos dentro del plazo legal con fotografías o video que evidencien el defecto.

No se aceptan devoluciones por: daños ocasionados por instalación incorrecta, uso inadecuado, desgaste normal por uso, o si el producto ya fue montado en la pared. Te recomendamos revisar cuidadosamente el producto antes de proceder a su instalación.

6. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE

Si tu pedido llega con daños visibles en el embalaje o en el producto:

  • Fotografía el embalaje y el producto antes de abrirlo.
  • Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción con las fotos como evidencia.
  • Gestionaremos el reenvío o la solución correspondiente sin costo para ti.
  • Pasadas las 48 horas sin notificación, CatParadise no podrá responsabilizarse por daños de transporte.

7. CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 24 horas desde la confirmación de compra sin costo alguno, siempre que el pedido no haya sido despachado. Pasado ese plazo o una vez generada la guía de despacho, no es posible cancelar el pedido. Para cancelar, escríbenos de inmediato indicando tu número de orden.

CatParadise · Mobiliario Felino Premium · Chile Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de la tienda. Última actualización: marzo 2026. En conformidad con la Ley 19.496 y la Ley Pro Consumidor de Chile.